國網(wǎng)大名縣供電公司 優(yōu)質(zhì)服務提升客戶滿意度

　　中國電力網(wǎng)訊 “供電公司服務態(tài)度，真好!這么快就受理完成了我的用電申請。給服務人員點個贊”。近日，劉先生到國網(wǎng)大名縣供電公司營業(yè)廳辦理業(yè)務時，得到了細致周到的服務后向工作人員表達了謝意。

　　今年以來，國網(wǎng)大名縣供電公司結(jié)合當前提質(zhì)增效和管理提升專項工作，不斷細化營業(yè)廳服務內(nèi)容，加大窗口服務質(zhì)量整治和排查力度，切實把提升客戶滿意度放在首位，把窗口服務延伸到鄉(xiāng)村客戶，以業(yè)務員上門走訪服務的形式，開展農(nóng)村客戶咨詢回訪，收集客戶反映熱點、難點問題，切實解決供電服務問題。

　　同時，該公司還注重強化供電所員工服務意識，加強優(yōu)質(zhì)服務培訓，提高“窗口”服務人員整體素質(zhì)，嚴格落實問責制，為農(nóng)村客戶提供簡約化、高效率服務。為小型企業(yè)、蔬菜大棚等客戶用電業(yè)務辦理開辟服務綠色通道，加大各供電所所轄臺區(qū)“網(wǎng)格化”服務覆蓋宣傳力度。

　　此外，國網(wǎng)大名縣供電公司還定期開展優(yōu)質(zhì)服務“明查暗訪”活動，并利用便民聯(lián)系卡、電表箱、村委宣傳欄等平臺公告供電服務電話，加大服務工作的透明度，將農(nóng)村客戶關(guān)注的“故障報修”、“營業(yè)窗口服務規(guī)范”等問題列入重點督察范圍，對存在的不規(guī)范服務行為積極進行整改，加速電力故障搶修效率，進一步提高供電可靠性，多措并舉，以優(yōu)質(zhì)的服務提升農(nóng)村客戶的滿意度。