一師電力塔北所開展優(yōu)質(zhì)服務培訓
發(fā)布時間： 2020-05-20 12:00:15 來源：中國電力網(wǎng) 作者：劉麗媛 胡曉慧
中國電力網(wǎng)訊 近日，塔北供電所組織收費員、抄表工開展提升服務意識、規(guī)范服務態(tài)度、提升服務技能的供電服務培訓，旨在進一步強化員工服務意識和業(yè)務技能，提升優(yōu)質(zhì)服務水平，規(guī)范營業(yè)窗口服務行為，提高其工作效率，規(guī)范工單流程，維護企業(yè)良好的形象，共計20人參加此次培訓。
此次培訓的內(nèi)容包括《第一師電力有限責任公司電力營銷服務人員行為規(guī)范》、《第一師電力有限責任公司供電單位優(yōu)化營商環(huán)境管理辦法(試行)》、《電力營銷服務人員服務用語規(guī)范》、《第一師電力公司優(yōu)質(zhì)服務工作規(guī)范》等知識，通過現(xiàn)場提問、考試的方式對各類知識進行溫習鞏固，同時還針對自今年發(fā)生的典型營業(yè)廳服務投訴案例展開了討論。整個學習過程中，收費人員、抄表人員認真聽講、仔細記錄，并將平時在工作中遇到的實際疑難問題進行了積極討論，讓收費員、抄表工對優(yōu)質(zhì)服務、業(yè)擴報裝等內(nèi)容有了更深的理解。
通過培訓，進一步規(guī)范了窗口人員的服務行為，使收費員、抄表工在思想上認識到優(yōu)質(zhì)服務是一項常抓不懈的工作，明確了優(yōu)質(zhì)服務工作的目標。下一步，塔北供電所將繼續(xù)加強對收費及抄表人員培訓力度，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務水平和業(yè)務技能，為供電所各項工作的有序開展奠定堅實基礎(chǔ)。
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